Idylcar Jousse

"Integral acheter en février 2025 NEUF DETHLEFFS nombreux problèmes sur tous les accessoires posés sur le c car. Problèmes sur installation d un systeme ODONA, D'un panneau solaire, d un carplay non connecté, fuite des essuies glace, LA CONNECTIQUE DU CARPLAY SUBTILISÉ ce qui bloque aujourd'hui hui la pose d'une caméra de recul par un de leur confrère! Ils s en moquent! Le délai de reglement de reprise de l ancien c.car : il a fallu aller sur place pour avoir le chèque car il ne savent pas et ne veulent pas faire un virement! Le temps de la mise en route de notre achat limite a 30minutes ! une direction compose de 4 membres de la meme famille qui se cache, ne prend pas ses responsabilités basées a Rouen. Le constructeur Dethleffs est bien mal représenté. Fuyez fuyez fuyez! L audit du vehicule se poursuit pour déterminer l ensemble des points négatifs avant le lancement de la procédure inevitable."

"Equipe réactive et accueillante. Merci aux personnes du service SAV pour le suivi de mon véhicule. :-)"

"Un retour d’expérience des relations avec la concession JOUSSE de St Jean Du Cardonnay après l’achat d’un fourgon Hymer GCS CrossOver neuf en octobre 2024. Ce type de véhicule est à ce jour vendu neuf 140Ke. Lors de la livraison, des défauts ont été constatés : rayures sur la carrosserie/plastiques dans l’habitacle détériorés / bac de douche sale/plan de travail endommagé. Un constat est fait et un plan d’actions établi. Le lendemain, d’autres anomalies, photos et vidéos à l’appui, ont été signalées : Eclairage intérieur défectueux/manque de certaines pièce/traces de colle et rayures sur d’autres pièces. Après 26 mails et des dizaines d’échanges téléphoniques, les défauts d’origine Hymer ont été solutionnés. Par contre, seulement une partie des défauts de responsabilité JOUSSE a été soldée par une contrepartie financière. Un passage en concession en juin 2025 afin de leur signaler de nouveaux dysfonctionnements de responsabilité Hymer et faire un état d’avancement pour trouver des solutions n’a pas permis de faire avancer les différents sujets. Plusieurs mails suivants, ainsi qu’une lettre recommandée avec AR, n’ont provoqué aucune réaction au sein de cette entreprise… Que penser du commercial qui ne prend plus mes appels, ne répond pas aux mails ni SMS… ? En résumé, faible réactivité, prise en charge laborieuse des défauts constatés dès la réception du véhicule de la part de la concession JOUSSE de St Jean Du Cardonnay. Les photos des multiples trous non étanchés, carrosserie non traitée contre la rouille , pour la pose des plaques minéralogiques chez eux. Les traces de colle sur les bandeaux lumineux. Deux exemples de la qualité du travail effectué sur leur site."

"Le jeudi 04 septembre, en fin de journée, en faisant le plein d'eau du CC avant de partir le lendemain, nous nous sommes rendus compte que le système d''évacuation était défectueux, l'eau s'écoulant sur le sol. Devant l'impossibilité de revisser le bouchon, nous avons appelé le SAV. Gaêl a pu nous prendre au téléphone, et devant notre désarroi, après s'être rapproché d'Angélique, nous a fixé un RV pour le lendemain 10H. Alain est donc intervenu, et avec beaucoup de difficulté a finalement réussi à nous installer un bouchon provisoire pour nous permettre de partir. Nous n'avons donc qu'à nous louer du service rendu et du professionnalisme des intervenants."

"Clim posée sur notre caravane. Communication, conseils et travail parfaits. Merci à Gilles d'avoir géré si bien ce dossier et merci au chef d'atelier qui a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement des équipements de notre caravane achetée à un particulier au mois de juillet. Je retournerai pour l'entretien sans hésitation."

"Je tiens à féliciter l'équipe du SAV pour la réactivité concernant la prise en charge de ma caravane. je fais aussi un petit clin d'œil à toute l'équipe de la concession pour leurs écoute, gentillesse et bon conseils."

"Le service qualité après vente est médiocre. Vs appelez on ne décroche pas et si vs avez de la chance au bout de 5 fois vous aurez contact avec une personne qui transmettra mais on ne vous rappellera pas. Ns avons changé les freins sur une caravane récente ce qui ns a valu 5 semaines d immobilisation et attente et avons eu la joie de découvrir en faisant de la montagne 1 semaine après l intervention que la synchronisation avec le timon n était pas bonne : conséquence des claquements répétés au crochet d attelage ont eu lieu. Après discussion : le défaut de contrôle n a pas été reconnu nous avons du réglé le timon qui aurait du être changé en meme temps que les freins."

"Bonjour Je tenais à féliciter le service après-vente pour le travail qu'il ont effectué sur le camping car Bravo à toute l'équipe"

"Nous avons été reçus par Jean Baptiste au SAV(magasinier) il a répondu rapidement et efficacement à notre demande."

"Complètement insatisfait de l'atelier.Nous avions pris rdv en mars 25 pour une révision gaz frigo et contrôle freins.La caravane doit etre déposée le 5 juillet pour la récupérer le 12 car nous partons le 17 au matin.Apres l avoir déposé le samedi 5 et n'ayant pas de nouvelles, je décide donc d appeler pour en avoir (le mercredi).La personne me précise qu'il ne trouve pas la personne en charge et qu il me rappelle dans l après-midi.Mais rien... Le jeudi matin je rappelle donc, on me précise que la caravane vient d'être prise en charge(au bout de plusieurs jours en atelier) que la sonde pour tester le frigo a été effectuée et qu il me rappellerais rapidement pour le reste.Comme d habitude c est nous qui avons appeler le lendemain pour nous entendre dire que les freins sont a changer et que la caravane ne sera pas prête pour le lendemain.Donc en colère je leur précise qu il avait une semaine pour constater l' usure des freins, que c est pour cela que la caravane etait déposer en atelier et que si le temps leur manquait c est parce qu il l on prise en charge 2 jours avant la date ou l on devait la récupérer.C est a eux de s organiser et de faire en sorte que le travail soit fait dans les temps.Au bout du compte nous l avons récupéré le mercredi 16 en nous déplaçant directement(1h30 de route pour y aller), car nous n avions toujours pas eu d appel, pour partir le 17 en vacances.Pour le frigo je ne suis même pas sûr qu il a été réellement contrôler, vu les écarts de températures qu il faisait pendants les vacances( peut-être pour cela qu ils nous ont fait soi-disant cadeau). Autant nous sommes satisfait du magasin mais aucunement de l atelier.C'esr sur que nous ne remettrons pas la caravane dans cette concession. M.Patrick"